У вас есть КЭП и ЭДО? Договор имеет юридическую силу?
你们有电子签名吗?合同有法律效力吗?
Да. У нас есть КЭП (квалифицированная электронная подпись) и ЭДО (электронный документооборот). Все договоры подписываются электронно и имеют полную юридическую силу, как бумажные с печатью. Признаются в российском суде.有。我们拥有КЭП(认证电子签名)和ЭДО(电子文档交换)。所有合同电子签名,与纸质盖章具有同等法律效力。受俄罗斯法院认可。
Вы работаете с Честный ЗНАК? Принимаете бренды?
你们有Честный ЗНАК认证吗?接收强制品类商品吗?
Да. Мы официально зарегистрированы в системе Честный ЗНАК. Принимаем любые маркированные товары: одежду, обувь, косметику, духи, шины. Фотоотчёт с кодами маркировки — по запросу.可以。我们已正式注册Честный ЗНАК诚信标签系统。接收所有Честный ЗНАК强制品类商品:服装、鞋类、化妆品、香水、玩具、儿童用品等。可按要求提供标签拍照。
Первый заказ правда бесплатный? Какие условия?
首单真的免费吗?有什么条件?
Да. Первый возврат или первая партия FBO — бесплатно для новых клиентов. Условия: FBO — до 2 кг, до 5 товаров, до 5 коробок. Возврат — до 2 кг. Без скрытых условий.是的。新客户首次退货或首批FBO免费。条件:FBO — 2公斤以内,5件商品以内,5个箱子以内。退货 — 2公斤以内。没有隐藏条件。
Вы работаете с продавцами из Китая? Есть поддержка на китайском?
你们与中国卖家合作吗?有中文支持吗?
Да. VostokGate специализируется на помощи китайским продавцам Ozon. Вся поддержка на китайском языке — WeChat, голосовые звонки, переписка. Штат сотрудников со свободным китайским. Часовой пояс UTC+8 — как в Пекине. Ответ в течение 4 часов.是的。VostokGate专门帮助中国Ozon卖家。所有支持全中文 — 微信、语音通话、文字沟通。团队有中文流利的员工。时区UTC+8,与北京时间相同。4小时内回复。
Какой у вас часовой пояс? Когда вы на связи?
你们的时区是什么?什么时候在线?
Мы находимся в Улан-Удэ, UTC+8 — одинаковый часовой пояс с Китаем. Отвечаем в WeChat и Telegram с 9:00 до 21:00 по пекинскому времени. Ответ в течение 4 часов.我们在乌兰乌德,UTC+8 — 与中国同一时区。微信和Telegram在线时间:北京时间9:00-21:00。4小时内回复。
Что входит в стоимость обработки возврата и FBO?
退货处理和FBO的费用包括什么?
Возврат (от 150 ₽): приём, фотоотчёт в течение 24 часов, 30 дней бесплатного хранения. Переупаковка, смена стикеров, отправка — отдельно.
FBO (от 100 ₽): распаковка, проверка, упаковка по стандартам Ozon, наклейка стикеров, маркировка SSCC, доставка на ПВЗ Ozon. Все документы передаются через ЭДО с использованием КЭП.退货(150卢布起):收货、24小时拍照、30天免费仓储。重新打包、换标、发货单独收费。
FBO(100卢布起):拆包检查、Ozon标准包装、贴标、SSCC标签、送至Ozon揽收点。所有文件通过ЭДО传输,使用КЭП电子签名。
Сколько времени занимает обработка возврата?
退货处理需要多长时间?
Обработка возврата занимает до 24 часов с момента получения. Фотоотчёт отправляем сразу после приёмки.退货处理在收到后24小时内完成。收货后立即发送拍照报告。
Можно ли перепродавать товары после отключения WHD?
关了WHD后还能再上架卖吗?
Да. Возвраты отправляются на наш склад. Мы проверяем, переупаковываем и готовим к FBO. Главное: укажите наш адрес как адрес возврата. Без адреса товары дешевле 5000 ₽ будут уничтожены.可以。退货寄到我们仓库,检查、换包装、FBO备货后重新上架。关键:必须设我们的地址为退货地址。不设地址,低于5000卢布的商品会被销毁。
Что с заказами WHD, которые уже в пути?
运输中的WHD订单怎么办?
Они не затрагиваются. Отключение WHD применяется только к новым возвратам.不受影响。WHD开关只对新产生的退货生效。
Какие товары требуют Честный ЗНАК в 2026 году?
2026年哪些商品需要诚实标记?
Одежда, обувь, парфюмерия, лекарства, молочная продукция, вода, пиво, шины, фототехника, стройматериалы, смартфоны, электроника, масла, кондитерские изделия. С сентября 2026: средства гигиены, игрушки, ветпрепараты. Мы зарегистрированы в Честный ЗНАК и поддерживаем ЭДО для всех маркированных товаров.服装、鞋子、香水、药品、乳制品、水、啤酒、轮胎、相机、建材、智能手机、电子产品、食用油、糖果。2026年9月起:卫生用品、玩具、兽药。我们已注册Честный ЗНАК,为所有标记商品提供ЭДО电子文档交换支持。
Что такое ГИС ЭПД и когда вступает в силу?
什么是ГИС ЭПД?何时生效?
С 1 сентября 2026 года все транспортные документы в РФ становятся электронными (ГИС ЭПД). У нас есть КЭП и ЭДО. VostokGate полностью готов к переходу. Ваши товары будут обработаны с полным цифровым соответствием.2026年9月1日起,俄罗斯所有运输文件将电子化(ГИС ЭПД系统)。我们拥有КЭП和ЭДО。VostokGate已完全准备好。您的货物将以完全数字合规的方式处理。